Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Seranova

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U ontvangt vervolgens het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van uw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen gemiddeld €7,25 per pakket. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor exacte tarieven.

Voorwaarden voor retourneren

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u om:

• Het product met alle meegeleverde accessoires terug te sturen.
• Het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te retourneren.

Let op: Als het product beschadigd is of als de verpakking meer schade heeft opgelopen dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering doorberekenen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg voor een goede verpakking bij retourzending.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Neem direct contact met ons op via hallo@seranova.nl als het artikel defect of beschadigd is of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Wij zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost.

Retourprocedure

1. Neem contact met ons op via hallo@seranova.nl om uw retour aan te melden.
2. U ontvangt verdere instructies voor het retourneren.
3. Na ontvangst en controle van uw retour storten wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terug.

Vragen over retouren

Heeft u vragen over het retourproces? Neem gerust contact met ons op via hallo@seranova.nl. Wij staan klaar om u te helpen!