Garantie

Wij staan achter onze producten. Daarom krijg je bij Seranova meer garantie dan de standaard, en helpen we je snel als er toch iets niet in orde is.

Hoeveel garantie krijg je?

Besteld via seranova.nl: 2 jaar garantie op je aankoop.
Gekocht via een andere winkel of marktplaats: de standaard fabrieksgarantie van 1 jaar.
Refurbished producten: 1 jaar garantie.

De garantie gaat in op de dag van aankoop. Bewaar je bestelbevestiging of aankoopbon, die geldt als garantiebewijs. Een omruiling of reparatie verlengt de garantieperiode niet.

Wat valt onder de garantie?

Productie- en materiaalfouten bij normaal gebruik. Denk aan een regelaar die niet meer werkt, een deken of kussen dat niet meer opwarmt, of een naad die loslaat zonder dat het product beschadigd is.

Wat valt niet onder de garantie?

Schade door verkeerd gebruik, zoals opgevouwen gebruiken, wassen zonder de regelaar los te koppelen of drogen in de droger.
Normale slijtage, zoals pluizen of verkleuring van de stof.
Schade door vallen, knikken van het snoer of een reparatie door iemand anders dan Seranova.
Sporen van huisdieren. Nagels en pootjes van honden en katten beschadigen de stof en de warmtedraden, en dat is geen productiefout.
Gebreken die je al kende toen je het product kocht.

Eerst even proberen: werkt je product niet zoals verwacht?

De meeste meldingen die wij binnenkrijgen blijken geen defect te zijn. Loop deze punten even door voordat je een garantieclaim indient, dan heb je je product vaak direct weer werkend.

Er blijft een C in het display staan. De C is normaal kort zichtbaar zodra je het product aanzet. Blijft hij staan? Houd de aan/uitknop 5 seconden ingedrukt. Daarmee reset je de regelaar en werkt het product meestal weer.
Het product wordt niet warm of reageert niet. Haal de stekker uit het stopcontact én koppel het snoer los van de deken of het kussen zelf, dus niet alleen uit het stopcontact. Wacht een paar seconden, sluit alles weer stevig aan en zet het product opnieuw aan.
De warmte is ongelijk verdeeld of één plek blijft koeler. Dat is de oververhittingsbeveiliging. Dreigt het product op één plek of strook te warm te worden, dan wordt het daar tijdelijk minder warm. Dit is geen defect. Laat het product afkoelen, koppel de stroomtoevoer naar de deken los en weer aan, en probeer het opnieuw. Gebruik het product altijd uitgevouwen, niet dubbel.
De regelaar doet niets. Controleer of de stekker van de regelaar goed in de deken of het kussen zit en of het stopcontact stroom geeft.

Zo meld je een garantieclaim

Mail naar hallo@seranova.nl met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
Vermeld de batchcode en het artikelnummer. Die staan achterop de regelaar (afstandsbediening), bijvoorbeeld 2410 en SN201.
Stuur altijd een foto of video mee. Wordt het product niet meer warm, dan is dat lastig te filmen, maar wij hebben de beelden nodig om te beoordelen of het om een fabrieksfout gaat of om slijtage of beschadiging.
Wij reageren meestal binnen 1 werkdag en zoeken samen naar de oplossing.
Kunnen we het niet op afstand oplossen, dan sturen wij je een gratis retourlabel. Na ontvangst repareren of vervangen wij het product, of je krijgt je geld terug.

Klachten

Ben je niet tevreden over onze oplossing? Laat het ons weten via hallo@seranova.nl, dan kijken we er opnieuw naar. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur of via het ODR-platform van de Europese Commissie.

Je wettelijke rechten

Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten als consument en doet daar niets aan af. Op grond van de wet heb je recht op een deugdelijk product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.