Wettelijke kennisgeving

Garantie & Klachten

Wij geven om onze producten en doen ons best om deze in topconditie bij je af te leveren. Gaat er toch iets mis, dan helpen we je snel. Op deze pagina lees je hoe onze garantie werkt en hoe je een klacht meldt. De volledige uitleg, inclusief tips als je product niet werkt zoals verwacht, vind je op onze garantiepagina.

Garantietermijn

  • Besteld via seranova.nl: 2 jaar garantie op je aankoop.
  • Gekocht via een andere winkel of marktplaats: de standaard fabrieksgarantie van 1 jaar.
  • Refurbished producten: 1 jaar garantie.

De garantie gaat in op de dag van aankoop. Je bestelbevestiging of aankoopbon geldt als garantiebewijs. Een omruiling of reparatie verlengt de garantieperiode niet. Producten die tweedehands zijn gekocht vallen niet onder onze garantie.

Wat valt onder de garantie?

Productie- en materiaalfouten bij normaal gebruik. Niet onder de garantie vallen: schade door verkeerd gebruik (zoals opgevouwen gebruiken, wassen zonder de regelaar los te koppelen of drogen in de droger), normale slijtage, schade door vallen of knikken van het snoer, reparaties door derden, sporen van huisdieren (nagels en pootjes van honden en katten beschadigen de stof en de warmtedraden) en gebreken die je al kende bij aankoop.

Garantie aanvragen

  1. Mail naar hallo@seranova.nl met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
  2. Vermeld de batchcode en het artikelnummer. Die staan achterop de regelaar, bijvoorbeeld 2410 en SN201.
  3. Stuur altijd een foto of video mee, zodat wij kunnen beoordelen of het om een fabrieksfout gaat.
  4. Kunnen we het niet op afstand oplossen, dan ontvang je van ons een gratis retourlabel. Na ontvangst repareren of vervangen wij het product, of je krijgt je geld terug.

Klachten

Heb je een klacht, mail dan naar hallo@seranova.nl. Wij reageren meestal binnen 1 werkdag. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Voor consumenten in de EU is het ook mogelijk om een klacht aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie, mits je klacht nog niet elders in behandeling is.

Wettelijke rechten

Onze garantie komt bovenop je wettelijke rechten als consument en doet daar niets aan af. Je hebt op grond van de wet recht op een deugdelijk product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.